Punto Service da sempre ritiene che certificazioni e sistemi per la qualità siano strumenti indispensabili per elevare gli standard e garantire l’eccellenza del servizio. L’acquisizione di certificazioni da parte di enti terzi attesta un approccio al lavoro professionale, ed in particolar modo consente alla Cooperativa di:

  • far emergere in modo tangibile e verificabile la qualità dei propri servizi;
  • rassicurare i Clienti circa la conformità ai requisiti stabiliti dalla Norma;
  • garantire la credibilità degli impegni assunti anche mediante controlli effettuati da un Organismo indipendente di parte terza;
  • avere a disposizione uno strumenti di comunicazione e trasparenza della qualità del servizio che, grazie all’attività di verifica di terza parte, acquisisce credibilità e soprattutto si pone a garanzia della coerenza tra enunciati ed operato.

UNI EN ISO 9001:2008

La Cooperativa, dopo aver implementato sin dai primi Anni Novanta un Sistema di Gestione per la Qualità, è stata tra i primi operatori del settore ad ottenere nel 1998 la certificazione in conformità alla norma UNI EN ISO 9001:1994. Nel 2002, a seguito dell’adeguamento del Sistema agli standard gestionali della “Vision 2000”, ha conseguito l’aggiornamento della certificazione alla norma UNI EN ISO 9001:2000. Dal 2008 la certificazione è stata aggiornata alla norma UNI EN ISO 9001:2008 ed estesa anche alla progettazione ed erogazione di eventi formativi ECM.

La Cooperativa aderisce inoltre volontariamente alla norma UNI EN ISO 14001:2004 con il proprio Sistema di Gestione Ambientale, alla norma SA 8000:2008 con la propria Certificazione Etica e alla norma OHSAS 18001:2007 con il proprio Sistema di gestione della Sicurezza e salute dei lavoratori.

    

Il Sistema di Qualità della Cooperativa è certificato inoltre secondo la norma UNI 11034:2003, complementare alla UNI EN ISO 9001 e specificatamente inerente la gestione di nidi d’infanzia e dei servizi integrativi, e secondo la norma UNI 10881 relativa alla progettazione ed erogazione di servizi assistenziali rivolti ad anziani in regime residenziale.

UNI 11034 “Servizi all’infanzia” e UNI 10881 “Servizi di assistenza residenziale agli anziani”

Per assicurare i migliori standard di servizio, l’Ente Nazionale di Unificazione Italiano (UNI) ha pubblicato le norme UNI 11034 “Servizi dell’infanzia” e UNI 10881 “Servizi di assistenza residenziale agli anziani”, che entrano nel merito di quelli che sono i fattori qualificanti dei servizi.

Punto Service, conformandosi alle normative UNI 11034 e 10881, complementari alla UNI EN ISO 9001, ha scelto di mettere in pratica le direttive di alta qualità individuate dall’ente.

La norma UNI 11034 si pone quale strumento di garanzia in merito all’affidabilità e alla sicurezza del luogo in cui molti bambini trascorrono il proprio tempo, infatti permette di ottenere un riscontro oggettivo circa la bontà del servizio e della struttura deputata al servizio all’infanzia.

Tale norma si basa sui seguenti requisiti essenziali:

  • l’informazione;
  • l’organizzazione;
  • la gestione degli spazi e degli arredi;
  • la progettazione educativa;
  • l’attuazione del progetto educativo (ambientamento, gestione della giornata);
  • i requisiti del personale;
  • le eventuali modalità di progettazione di servizi innovativi per l’infanzia.

La norma UNI 10881 fornisce le linee guida per l’effettuazione del sistema qualità nelle strutture che erogano servizi residenziali di assistenza agli anziani, ed entra nel merito di quelli che sono i fattori qualificanti del servizio.

Tale norma si basa sui seguenti requisiti essenziali:

  • l’individuazione dei risultati attesi nei confronti dell’utente;
  • l’informazione;
  • le fasi di ammissione, inserimento;
  • il piano personalizzato per ciascun utente;
  • la realizzazione dei servizi;
  • la verifica dei risultati;
  • le attività comuni finalizzate alla socializzazione;
  • la soddisfazione degli utenti;
  • ruoli, requisiti e responsabilità del personale

Anche in questo caso l’intervento da parte di un organismo terzo di valutazione, che si pone a garanzia della coerenza applicata conferendo la certificazione a Punto Service, contribuisce ad accrescere la credibilità della cooperativa per:

  • la qualità del servizio
  • l’ottemperanza agli impegni assunti
  • il perseguimento degli obiettivi
  • l’ottenimento dei risultati