Punto Service opera secondo il sistema di gestione integrato per la qualità, l’ambiente, la sicurezza e la responsabilità sociale, con lo scopo di migliorare sinergicamente le performance in ciascuno di questi ambiti, nell’ottica di massimizzare la professionalità dei servizi e ottimizzare tempi e risorse.
Il sistema rappresenta la volontà della Cooperativa di uniformare tutti i processi realizzando un modello facilmente riproducibile in tutti gli ambiti, mantenendo allo stesso tempo una struttura flessibile.
Il sistema integrato è conforme:
- alla norma SA 8000:2014 sulla responsabilità sociale
- alla norma UNI EN ISO 9001:2015 sulla qualità
- alla norma UNI ISO 45001 sulla sicurezza
- alla norma UNI EN ISO 14001:2015 sull’ambiente
UNI 11034 “Servizi all’infanzia” e UNI 10881 “Servizi di assistenza residenziale agli anziani”
Per assicurare i migliori standard di servizio, l’Ente Nazionale di Unificazione Italiano (UNI) ha pubblicato le norme UNI 11034 “Servizi dell’infanzia” e UNI 10881 “Servizi di assistenza residenziale agli anziani”, che entrano nel merito di quelli che sono i fattori qualificanti dei servizi.
Punto Service, conformandosi alle normative UNI 11034 e 10881, complementari alla UNI EN ISO 9001, ha scelto di mettere in pratica le direttive di alta qualità individuate dall’ente.
La norma UNI 11034 si pone quale strumento di garanzia in merito all’affidabilità e alla sicurezza del luogo in cui molti bambini trascorrono il proprio tempo, infatti permette di ottenere un riscontro oggettivo circa la bontà del servizio e della struttura deputata al servizio all’infanzia.
Tale norma si basa sui seguenti requisiti essenziali:
- l’informazione;
- l’organizzazione;
- la gestione degli spazi e degli arredi;
- la progettazione educativa;
- l’attuazione del progetto educativo (ambientamento, gestione della giornata);
- i requisiti del personale;
- le eventuali modalità di progettazione di servizi innovativi per l’infanzia.
La norma UNI 10881 fornisce le linee guida per l’effettuazione del sistema qualità nelle strutture che erogano servizi residenziali di assistenza agli anziani, ed entra nel merito di quelli che sono i fattori qualificanti del servizio.
Tale norma si basa sui seguenti requisiti essenziali:
- l’individuazione dei risultati attesi nei confronti dell’utente;
- l’informazione;
- le fasi di ammissione, inserimento;
- il piano personalizzato per ciascun utente;
- la realizzazione dei servizi;
- la verifica dei risultati;
- le attività comuni finalizzate alla socializzazione;
- la soddisfazione degli utenti;
- ruoli, requisiti e responsabilità del personale
Anche in questo caso l’intervento da parte di un organismo terzo di valutazione, che si pone a garanzia della coerenza applicata conferendo la certificazione a Punto Service, contribuisce ad accrescere la credibilità della cooperativa per:
- la qualità del servizio
- l’ottemperanza agli impegni assunti
- il perseguimento degli obiettivi
- l’ottenimento dei risultati